1. PROBLEMA

Dificuldade com o idioma local.

Milhões de viajantes não saem dos seus países por insegurança e medo de se comunicar em idioma estrangeiro, através do serviço do iFriend ele poderá contratar um guia local que fala o seu idioma em qualquer país do mundo.

Insegurança

Viajar por destinos exóticos é o sonho de milhares de viajantes, mas o desconhecimento com os costumes locais impedem que muitos não realizem esse sonho, através do serviço do iFriend o viajante terá maior segurança ao visitar essas localidades através da companhia de um guia local.

Otimização de tempo

O desconhecimento de um destino faz o viajante perder tempo, gastar mais  dinheiro e cair em ciladas. O serviço do iFriend auxilia o viajante no planejamento de roteiro e oferece diversas dicas de viagem, otimizando tempo e recursos, possibilitando aproveitar o que há de melhor em cada destino.  

Falta de companhia

38% dos turistas viajam sozinhos. Através do serviço do iFriend tais viajantes poderão encontrar um guia local para lhes mostrar os lugares únicos e escondidos que só os locais conhecem. 

Fugir do turismo tradicional

Segundo o estudo "O Turista do Futuro" elaborado pela Amadeus, um dos principais perfis de viajantes é conhecido como "purista cultural", ou seja, àquele viajante que busca experiências autênticas em sua viagem através da interação com a comunidade local, o que vai de encontro ao serviço oferecido pelo iFriend. 

Dificuldade do viajante para contratar tours e atividades em sua viagem

75% dos tours, tickets e ingressos são comercializados de forma off-line. Seja através de longas filas para comprar a entrada num museu ou através da abordagem de vendedores de tours nos destinos turísticos. Através da plataforma do iFriend o cliente poderá comprar todos os atrativos que planeja realizar em sua viagem pela internet, gerando conforto, economia e otimização de tempo da viagem. 

2. MODELO DO NEGÓCIO

A plataforma possui margem bruta de até 40% sob cada reserva realizada no canal B2C, sendo que a média está em 35%.  No canal B2B2C, nossa margem bruta reduz para 20% a 25%, em virtude de pagarmos entre 10% a 15% de comissão aos afiliados, que em geral são: agentes de viagem, operadoras de turismo, hotéis e influenciadores. Conforme imagem abaixo:

Nosso ticket médio (Ano: 2022/2023) está em R$1.037 por tour e R$1.557 por cliente, uma vez que a maior parte dos turistas contratam mais de um passeio na mesma viagem. O guia local e o receptivo turístico que estabelecem o valor do seu serviço, utilizando como base o valor da sua hora de trabalho, sendo um mínimo US$8 e o máximo US$99 por hora, variando em virtude do tipo de serviço oferecido pelo profissional, sua experiência e formação. 

O tempo dos tours possuem um mínimo de 4 horas e o máximo 10 horas por dia. Na maior parte dos tours crianças entre 2 a 12 anos não pagam e a partir do sexto acompanhante adulto há um acréscimo de 10% no valor da hora do prestador. O cliente efetua o pagamento via cartão de crédito, pix ou transferência bancária, podendo ser à vista ou parcelado em até 3x sem juros.  

3. MERCADO

Tamanho do mercado

Mercado Global de Turismo (TAM: Total Available Market)

O mercado de turismo é uma das maiores indústrias do mundo. Representa 10% do PIB global, emprega 1 a cada 10 pessoas no mundo, é responsável por 7% das exportações globais e movimenta um volume de USD 8,8 trilhões.  

Mercado Latino Americano (SAM: Serviceable Adressable Market)

O setor de Tours & Atividades é a área do turismo que mais cresce, em torno de 9% ao ano. Estima-se que 10% dos gastos dos viajantes sejam utilizados para esse fim, em alguns países tal como o Reino Unido, chega alcançar 16%. Paralelo a isso, é o setor no turismo menos consolidado, pois está passando por um processo de digitalização, uma vez que  somente 25% dos tours e atividades são vendidos online. O setor movimenta mundialmente US$250 bilhões e a América Latina representa 9% desse mercado, em torno de US$22,5 bilhões. Atualmente, não há nenhum player relevante latino americano, tornando essa região uma grande oportunidade para a plataforma iFriend. 

Mercado brasileiro (SOM: Share of Market)

O iFriend é uma startup brasileira que pensa global desde o nascimento. Possui empresa, conta bancária e marca registrada no exterior (EUA e União Européia), o site está traduzido em 3 idiomas (inglês, português e espanhol) e a precificação do serviço é em dólar. Devido ao tamanho do mercado brasileiro, a startup possui objetivo de consolidar sua marca no mercado local para em seguida iniciar o processo de internacionalização. Das 30 mil agências existentes no mercado brasileiro, a startup possui 1.800 afiliados e com a entrada da BeFly como seu sócio, planeja alcançar 5.300 agências cadastradas na BeFly nos próximos 24 meses. 

Concorrentes

Seus principais concorrentes são estrangeiros: Viator (EUA), GetYourGuide (Alemanha), Klook (Hong Kong), Civitatis (Espanha), Musement (Itália), TourbyLocals (Canadá) e WithLocals (Holanda). As três primeiras já se tornaram "unicórnios", e duas delas (Viator e Musement) foram adquiridas por grandes grupos de turismo (TripAdvisor e Tui). Este é um mercado em processo de consolidação com poucos players atuando globalmente, principalmente no mercado brasileiro e latino americano, daí a grande a oportunidade que a plataforma iFriend possui de se tornar líder na região.

Benchmark 

O bem sucedido modelo de negócios do Airbnb, Uber e GetYourGuide têm sido excelentes benchmark. Segue abaixo os pontos comuns no modelo de negócios:

• Cadastro gratuito dos parceiros, chamados iFriends em nossa plataforma;
• Cadastramento de receptivos turísticos pessoa física e jurídica;
• Sistema de busca feita por cidades e países;
• Plataforma de gestão de reservas para prestadores de serviço turísticos;
• Reserva e contratação online com pagamento via cartão de crédito;
• Remuneração sob cada reserva efetuada na plataforma;
• Contato liberado com o prestador após a confirmação da reserva;
• Curadoria, validação e treinamento dos parceiros, guias e receptivos turísticos;
• Sistema de reviews após o tour;
• Modelo de negócios online. 

4. A EMPRESA

História

A ideia do iFriend nasceu em 2015 durante um curso de MBA na Coppead UFRJ, reconhecida 13 vezes pela Financial Times como uma das melhores escolas de negócios do país (https://www.coppead.ufrj.br/mba-executivo/). Ao término do curso, os alunos Leonardo Brito (CEO) e Diogo Leão (CIO) tomaram a decisão de deixar suas carreiras na iniciativa privada para atuar como empreendedores e transformarem o projeto de MBA iFriend numa realidade. Em 2016, juntou-se a eles o sócio Bruno Leão (CFO),  em 2017 o sócio Glauber Portella (CTO),  em 2020 o sócio Diego Lacerda (COO). 

Linha do Tempo

• 2015 - Nasce a ideia do iFriend durante o curso de MBA da Coppead UFRJ;
• 2016 - Inicia-se o desenvolvimento da plataforma e registros de marca no exterior;
• 2017 - É lançado o MVP e fechamento do 1° tour na cidade de Paris;
• 2018 - Abertura da empresa e finalização da fase de testes;
• 2019 - Inicia a operação full time com a entrada de 2 investidores anjo;
• Fev/20 - Recebimento do segundo aporte com a entrada de 5 sócios estratégicos;
• Set/20 - Fomos eleitos uma das 10 startups mais inovadoras do Brasil pela MTur;
• Out/20 - O apresentador de TV Álvaro Garnero torna-se sócio da companhia;
• Nov/20 - Lançamento do serviço de Tour Virtual e Experiências;
• Dez/20 - Atingimento da marca de 1.000 agências de viagem afiliadas a plataforma;
• Abr/21 - Foi realizado através da plataforma Captable uma captação de investimento record em apenas 57 horas no valor de R$2 milhões;
• Set/21 - Criação do Portal de Comunidade e iFriend Academy, programa de treinamento e engajamento dos guias locais;
• Jan/22 - Lançamento do Microsoft Power BI (Business Inteligence);
• Abr/22 - Participação do Programa de Internacionalização StartOut; 
• Ago/22 - Abertura da empresa em Portugal;
• Out/22 - Anúncio da entrada da BeFly como sócio do iFriend;
• Jan/23 - Entrada do fundo de venture capital Wintech Ventures.

Resultados 

2018 - Abrimos a empresa em Outubro de 2018 e fizemos vários testes onde foram validados os KPIs (indicadores) e aprovados pelos primeiros investidores, culminando no primeiro aporte no valor de R$780 mil. 

2019 - Em Abril deste ano foi dado o "startse" na operação full time obtendo um crescimento médio de 30% ao mês, superando 400% de crescimento no primeiro ano de operação nos principais indicadores (vendas, base de clientes, número de guias e novos países atendidos).

2020 - Em virtude dos impactos da pandemia, os esforços foram direcionados nas melhorias tecnológicas, com uma modernização total do site. Foi lançado neste ano 2 serviços novos (Tour Virtual & Experiências), a base de afiliados aumentou (agências e operadoras de turismo) de 156 para mais de 1.000 agências, fomos eleitos uma das 10 startups mais inovadoras do turismo pela OMT e MTur brasileiro, foram convidados para o programa de aceleração do Wakalua (maior aceleradora de turismo do mundo) e tiveram a entrada do Embaixador do Turismo brasileiro Álvaro Garnero como sócio da companhia (https://youtu.be/zS50EMN3Uls). 

2021 - realizamos esse ano uma bem sucedida captação em menos de 3 dias no valor de R$2 milhões através da plataforma Captable. Como a maior parte dos destinos ainda permaneciam fechados no primeiro semestre, o foco foi o cadastro de experiências turísticas, alcançando mais de 1.000 novos serviços. Com a reabertura das fronteiras no segundo semestre foi retomado as vendas internacionais com resultados crescentes a partir de então. 

2022 - os resultados de vendas e receitas do ano foram 3 vezes superior ao ano anterior a pandemia (2019). No segundo semestre, o Grupo BeFly, maior ecossistema de turismo brasileiro tornou-se sócio da companhia.

Equipe

Possuímos um time diversificado com 32 colaboradores nas principais posições, 5 deles sócios da companhia. 60% são mulheres, sendo 3 delas como líderes de departamento. 

Estratégia de crescimento

A jornada do iFriend deu início no B2C, pois precisavam ganhar experiência atendendo viajantes em diferentes cidades no mundo, esta ação inicial credibiliza a companhia a prospectar as agências de viagem e operadoras de turismo, expandindo assim a atuação para o B2B2C, uma vez que a recorrência é maior e os KPIs de venda neste canal se mostraram  bastante atrativos. 

Através de um portal de reservas corporativo, mais de 1.800 agências de viagem possuem acesso exclusivo ao site possibilitando efetuar reservas para quaisquer destinos no mundo. 

Além disso, como parceiros estratégicos, os mesmos possuem serviços diferenciados, como páginas white label, atendimento de um Executivo de Contas e possibilidade de integração via API.

Os principais parceiros são:

• Integração Trade: comunidade de agentes de viagem com 4.000 membros no Brasil;
• Max Milhas: agência online líder na venda de passagens aéreas via milhas do país;
• Tursites: empresa de 16 anos de mercado que constrói sites white label para 1.300 agências no Brasil;
• Smiles: programa de fidelidade aéreo líder no mercado brasileiro;
• Elo Cartões: terceira maior operadora de cartões de crédito do mercado brasileiro;
• Ten Group: grupo especializado em serviços de concierce que atende Visa e Mastercard;
• BeFly: maior ecossistema de turismo brasileiro;
• Latam Pass: programa de fidelidade da maior empresa aérea da América Latina. 

Com essas parcerias estratégicas, a base atual de 1.800 agências afiliadas possui potencial de crescer para  4.000 agências no ano de 2023, representando 13% das agências de viagem no Brasil. 

Visão

Queremos ser a maior plataforma de conexão de turistas a receptivos locais, intermediando de forma rápida e fácil a contratação destes serviços em todas as cidades do mundo.

Missão

Proporcionar uma forma inovadora de turismo, que possibilite uma interação pessoal entre turistas e receptivos locais, objetivando uma troca cultural, econômica e social.

Valores

Valorizamos a diversidade, o respeito ao próximo, a ética empresarial, o trabalho em equipe e a cultura inovadora.

Equipe

Diego Lacerda

COO (Operações e Atendimento ao Cliente)

Executivo com 15 anos de experiência na área de tecnologia, dos quais 12 anos no segmento digital de e-commerce como Head de Infraestrutura na B2W Digital, responsável por tecnologia, inovação, projetos de expansão e planejamento financeiro. Possui MBA Executivo em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios pela FGV, com extensão internacional em Gestão de Negócios pela Universidade da Califórnia - Irvine.

Bruno Carneiro

CFO (Financeiro e Governança)

Profissional com 14 anos de experiência em Gestão de Negócios de energia na área internacional da Eletrobras. Em 2011 atuou como sócio fundador e CFO da agência de marketing CL Digital, na qual foi sócio até meados de 2019. Formado em Engenheira Elétrica pelo CEFET, MBA em Finanças pela Coppead UFRJ e Mestrando em Planejamento Energético pela Coppe UFRJ.

Diogo Leão

CIO (Marketing Digital e Projetos)

Executivo com 17 anos de experiência na área de Tecnologia de Informação, com atuação em companhias como: B2W, Azul Seguros e Lan Designers. Em 2011 fundou a agência de marketing CL Digital, na qual foi sócio até meados de 2019. Formado em Gestão de Processos pela Universidade Estácio de Sá e MBA Executivo pela Coppead UFRJ, possui extensão acadêmica pela IE Business School, em Madri, Espanha.

Glauber Portella

CTO (Tecnologia e Desenvolvimento)

Possui 18 anos de experiência em desenvolvimento tecnológico e ex-sócio da MacWeb Solutions, empresa belo-horizontina especializada na construção de sites e aplicativos para empresas de pequeno, médio e grande porte. Especialização em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade Estácio de Sá, Graduado em Matemática pela UFMG.

Leonardo Brito

CEO (Comercial e RH)

Executivo com 24 anos de experiência em projetos de expansão comercial, tendo trabalhado na Prudential, HSBC, MetLife e DM10 Seguros (startup adquirida pelo grupo XP Inc). Graduado em Marketing pela Universidade da Cidade do RJ, MBA Executivo pela Coppead UFRJ e extensão pela IE Business School em Madri.

R$ 1.000 de investimento mínimo